⏱
Actúa rápido — pero sé realista
La verdad es dura: en muchos casos el dinero no se recupera. Pero actuar rápido aumenta las posibilidades, y denunciar siempre vale la pena para proteger a otros.
Qué hacer ahora, paso a paso
1
Urgente — hazlo hoy
Llama a tu banco o medio de pago
Intenta el contracargo, pero sé realista según cómo pagaste:
- Tarjeta de crédito — llama a tu banco y solicita un contracargo. Algunos bancos lo procesan, otros dicen que no pueden. Vale la pena intentarlo igual, y pide el número de caso por escrito.
- Mercado Pago — abre una disputa dentro de la plataforma lo antes posible. Busca la opción "Tengo un problema con mi compra" en tu historial de pagos.
- Transferencia bancaria en Chile — avisa a tu banco de inmediato y pregunta si pueden hacer un bloqueo preventivo. Las posibilidades dependen de qué tan rápido actúes y del banco. Si fue a una cuenta extranjera, las chances son muy bajas.
2
Urgente — hazlo hoy
Guarda todas las pruebas
Antes de que el sitio desaparezca, guarda:
- Capturas de pantalla del sitio, producto y precio
- Correos de confirmación o recibo de pago
- El comprobante de transferencia o voucher de tarjeta
- Cualquier conversación por WhatsApp, Instagram o email
3
Importante
Denuncia ante SERNAC
El Servicio Nacional del Consumidor puede mediar con la tienda y registrar la denuncia. No recuperas el dinero directamente, pero el registro presiona al proveedor y protege a otros consumidores.
4
Importante
Denuncia ante la PDI o Fiscalía
Si la tienda es claramente fraudulenta — nunca despachó, no responde y desapareció — puedes hacer una denuncia por estafa en la PDI (Brigada del Cibercrimen) o directamente en la Fiscalía. Lleva todas tus pruebas.
5
También útil
Reporta el sitio en NoCaiga.cl
Tu reporte ayuda a que otras personas no caigan en la misma trampa. Con tu información podemos documentar el sitio y alertar a más consumidores.
Dónde ir a denunciar
🏦 Tu banco
Primer paso siempre. Solicita contracargo por fraude. Llama al número al reverso de tu tarjeta o usa la app.
📋 SERNAC
Mediación con el proveedor y registro de la denuncia.
sernac.cl →
🚔 PDI — Cibercrimen
Denuncia por estafa electrónica. Puedes ir en persona o hacer la denuncia en línea.
pdi.cl →
⚖️ Fiscalía
Denuncia por delito de estafa. También puedes llamar al 600 333 0000.
fiscaliadechile.cl →
❌ Qué no hacer
- No sigas comprando en el mismo sitio esperando que llegue algo — no llegará.
- No pagues "costos de liberación" si alguien te contacta diciendo que tu paquete está retenido. Es una segunda estafa.
- No borres las conversaciones ni los correos — son tu evidencia.
- No te ilusiones de más — si pagaste por transferencia o con tarjeta en un sitio extranjero, la probabilidad de recuperar el dinero es baja. Denuncia igual: cada registro ayuda a identificar redes de fraude.
⚠ NoCaiga.cl entrega información preventiva y orientación general. No somos abogados ni reemplazamos la asesoría legal. Para casos complejos, consulta con un profesional o con la Corporación de Asistencia Judicial.
¿El sitio no está en nuestra base de datos?
Repórtalo para proteger a otros consumidores chilenos.
Reportar sitio